Alice, per aver asistenza per problemi di qualsiasi natura basta comporre l'187. Spesso chi contatta il numero in questione ha problemi di connessione. nello specifico si annovera tra i problemi "Cade connessione". In tal caso vanno verificati presenza e funzionamento dei filtri Adsl, va verificato se sull'impianto telefonico non siano presenti prolunghe eccessivamente lunghe, nonchè apparati di filodiffusione, sistemi di teleallarme e di telessoccorso. Questi dispositivi, infatti, potrebbero causare la perdita della connessione.
In caso di collegamento Wi-Fi, per avere un segnale ottimale è importante posizionare correttamente il modem/router. Qualora invece si dovesse utilizzare un abbonamento 'a consumo', quindi con relativa gestione della connessione Internet dal proprio PC, è necessario verificare sul computer l'eventuale presenza di programmi che eseguono un'autonoma ed incontrollata disconnessione e riconnessione ad Internet (dialer).
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